8. Standard di qualità nell’erogazione dei servizi di consegna a domicilio

Gli Utenti che si rivolgono alla Società si attendono l’erogazione di un servizio di eccellenza da parte dei Rusher che decidano di operare mediante la Piattaforma.

Al tempo stesso, è di fondamentale importanza per i Partner e per la Company, così per i suoi affiliati, che venga assicurata la soddisfazione dell’Utente, considerato che gli stessi si rivolgono alla Piattaforma sul presupposto che la stessa dia spazio a Rusher professionisti di elevata competenza ed affidabilità, che possano offrire all’Utente servizi di qualità.

Tutti i Rusher che intendano iscriversi sulla Piattaforma, dunque, avranno la possibilità di erogare i propri servizi, secondo logiche di mercato volte a garantire l’incontro tra domanda (dei Partner e della Company/dei loro affiliati) e offerta (dei Rusher), nel rispetto dell’autonomia e indipendenza di ciascun soggetto coinvolto.

La Società, infatti, si colloca sul mercato come marketplace di eccellenza, in grado di coniugare le esigenze di tutti gli attori coinvolti, pur in conformità alle citate logiche di mercato.

Per tale ragione, i Rusher che intendano aderire alla Piattaforma prendono atto di quanto segue, quali best practice di settore, riconoscendo come le stesse siano di fondamentale importanza, anche con finalità di tutela dell’immagine della Piattaforma medesima, dei Partner e della Company che con la stessa collaborano e della loro immagine e integrità e, più in generale, della corretta esecuzione del servizio a favore dell’Utente. Del pari, tali best practice possono operare anche quale presidio e tutela a favore dei Rusher, per consentire loro di ampliare e migliorare il proprio business, in coerenza con le aspettative degli Utenti e del mercato di riferimento in cui i Rusher operano professionalmente.

In ragione di quanto sopra, e, segnatamente, delle suesposte ragioni di tutela del business e dell’immagine di tutti i soggetti coinvolti (Società, Partner, Company e Rusher), questi ultimi prendono atto di come la corretta esecuzione del servizio ricada, per quanto di loro competenza, sotto la loro responsabilità. Pertanto:

1. in presenza di rivendicazioni da parte degli Utenti o dei Partner o delle Company/dei loro affiliati nei confronti della Società per atti e/o condotte ascrivibili al Rusher (anche poste in essere tramite l’Account Aggiuntivo), la Società potrà agire nei confronti dei Rusher stessi, promuovendo qualsivoglia azione, anche cautelare e/o volta a ottenere l’inibitoria dei comportamenti illeciti degli stessi, e/o volta a ottenere il risarcimento del danno; del pari, in dette ipotesi, il Rusher si impegna a tenere indenne e manlevata la Società da qualsivoglia pretesa da chiunque avanzata (e.g., Partner, Company affiliati di quest’ultima) per qualsiasi danno derivante e/o connesso da atti e/o condotte ascrivibili al Rusher in violazione delle presenti Condizioni Generali;
2. in presenza di segnalazioni degli Utenti o dei Partner o delle Company relative a comportamenti illeciti da parte dei Rusher (e.g., in caso di ordini non portati a termine, manomissione degli stessi, attività illecite e/o sospette nell’utilizzo dell’account di titolarità del Rusher), la Società potrà effettuare le opportune verifiche e, fin da ora, si riserva ogni opportuna azione (ivi inclusa la sospensione dell’account personale e/o dell’Account Aggiuntivo o, nei casi più gravi e/o reiterati, la cancellazione degli stessi).

Al solo fine di allineare l’esecuzione del servizio alle aspettative degli Utenti e del mercato di riferimento e in un’ottica di tutela della reputazione della Piattaforma, dei Rusher, dei Partner e delle Company si riportano qui di seguito le best practice di settore cui i Rusher sono invitati ad allinearsi, ove eroghino i loro servizi professionali agli Utenti utilizzando la Piattaforma.

• Il servizio di consegna dei Rusher può comportare il trasporto di prodotti soggetti a rapido deterioramento (e.g., cibo) ed è fondamentale in tal caso che lo stesso avvenga con modalità tali da preservarne l’integrità e la temperatura; a tal fine, in linea con le best practice di settore, i Rusher utilizzeranno un borsone termico dalle dimensioni minime di 35x35x45 cm; è responsabilità dei Rusher munirsi di detto borsone ed assicurare il corretto trasporto del prodotto.
• La Piattaforma consente agli Utenti – a fronte di indagini di mercato che confermano l’interesse degli stessi per detta tipologia di pagamento – di fruire della modalità di pagamento “alla consegna”; a tal fine, il Rusher è invitato ad operare mantenendo a disposizione un fondo cassa minimo pari a 60€, che potrà essere utilizzato, su indicazione dell’Utente fruitore del servizio, per anticipare presso il Partner o l’esercente della Company il costo dei prodotti; gli Utenti, selezionando detto metodo di pagamento, sono tenuti a corrispondere al Rusher l’importo complessivo dei prodotti / servizi acquistati al momento della consegna. Nelle ipotesi in cui l’Utente non corrisponda al Rusher, al momento della consegna, il prezzo pattuito, la Società si riserva fin da ora il diritto di rivalersi nei confronti del Partner / della Company o del suo affiliato per i danni subiti e, quale trattamento di miglior favore e nell’ottica di migliorare la soddisfazione del Rusher nella esperienza di utilizzo della Piattaforma, potrà riversare gli importi ricevuti / dovuti dal Partner / dalla Company o dal suo affiliato in favore del Rusher, fermo restando che l’importo riversato al Rusher non potrà mai eccedere il prezzo per la consegna pattuito tra Rusher e Utente e da questo non corrisposto..
• I Rusher potranno definire liberamente e in autonomia le Fasce Orarie in cui desiderano erogare i propri servizi (fermo restando quanto previsto al punto 6, così da risultare visibili anche agli Utenti; a tal fine, è previsto un servizio di check in, attivo a partire da circa un’ora prima rispetto all’inizio della Fascia Oraria di riferimento.
• In linea con le best practice di settore, la Piattaforma mette a disposizione dell’Utente un servizio di geolocalizzazione che consente esclusivamente a quest’ultimo di avere visibilità (tramite l’App del Partner o della Company presso la quale è stato effettuato l’Ordine) della localizzazione del Rusher in fase di ritiro del prodotto e successiva consegna; resta inteso che il Rusher non ha alcun obbligo di attivare la modalità di geolocalizzazione, che potrà essere invece attivata a discrezione del Rusher nell’ottica di garantire all’Utente un servizio ed una user experience potenzialmente più efficace, secondo logiche riscontrate nel mercato di riferimento. I Rusher, dunque, potranno avvalersi di detto servizio, come strumento mediante il quale ampliare e migliorare il proprio business. Resta inteso che Rushers non salva sui propri sistemi alcuna informazione comunque riferibile alla localizzazione del Rusher. 
• Dal momento in cui un Rusher ha preso in carico un ordine, è responsabile della consegna e dell’integrità dei prodotti. È altresì responsabilità del Rusher recapitare i prodotti all’indirizzo di consegna indicato dall’Utente, entro tempistiche ragionevoli, in linea con le aspettative di quest’ultimo e le best practice del settore; restano salve eventuali e particolari criticità; a tal fine, la Piattaforma mette a disposizione del Rusher un servizio di assistenza, al quale segnalare eventuali criticità riscontrate nella consegna del prodotto e/o, in generale, nell’esecuzione del servizio. Ad esempio, qualora il Rusher fosse impossibilitato, per qualsivoglia ragione, a proseguire con la consegna da lui selezionata, contatterà il centro assistenza, anche al fine di rendere disponibile l’Ordine ad altri Rusher che intendano candidarsi all’erogazione del servizio in favore dell’Utente.
• Per le ragioni espresse sopra, la corretta esecuzione del servizio di consegna, anche per ciò che concerne la corretta consegna dell’Ordine all’Utente che lo ha effettivamente richiesto, è di fondamentale importanza. In linea con le best practice di settore, la Società potrà implementare dei servizi specifici per garantire che gli Ordini siano correttamente consegnati; il Rusher potrà avvalersi degli stessi (ad esempio, richiedendo all’Utente il numero dell’ordine); effettuata detta verifica e la regolare consegna dell’Ordine, il Rusher potrà impostare l’Ordine come “consegnato” sull’app a propria disposizione; anche in tal caso, i Rusher potranno avvalersi di un servizio di assistenza, al quale segnalare eventuali criticità riscontrate nella consegna del prodotto e/o, in generale, nell’esecuzione del servizio.
• Il servizio richiesto dall’Utente attraverso Rushers comprende, oltre al trasporto dell’Ordine, anche una tolleranza da parte del Rusher di 10 minuti dal momento in cui il Rusher è giunto all’indirizzo di consegna. Se, decorso detto lasso di tempo, l’Utente dovesse risultare irreperibile (anche alle chiamate effettuate dal Rusher al’Utente, da effettuarsi in tali ipotesi esclusivamente ai fini della corretta erogazione e gestione della propria attività), il Rusher segnalerà la mancata consegna al servizio assistenza, allegando informazioni / documenti che attestino il tentativo di consegna e che la stessa non è andata a buon fine per cause non dipendenti dal Rusher medesimo, al fine di consentire la corretta gestione dell’Ordine.
• Qualora il Rusher dovesse riscontrare la mancata operatività del Partner o dell’affiliato della Company presso il quale è stato effettuato l’Ordine (e.g., perché chiuso, perché non operante il servizio di delivery, etc.) oppure qualora l’Ordine non potesse essere evaso dal Partner o dall’affiliato della Company per qualsivoglia ragione non imputabile al Rusher (e.g., a causa di mancanza di prodotti), quest’ultimo lo segnalerà al servizio assistenza (anche mediante l’utilizzo della Live Chat, al fine di permettere ulteriori verifiche e/o, a seconda dei casi e delle circostanze, il tempestivo annullamento dell’ordine e la notifica all’Utente). In dette ipotesi, le intese contrattuali tra la Società e il Partner o tra la Società e la Company/i suoi affiliati  prevedono solitamente il pagamento, a carico di Partner/Company/suoi affiliati, a seconda dei casi e a favore della prima, di un importo a titolo di penale non riducibile ex art. 1382 c.c., anche a copertura dell’eventuale esposizione della Piattaforma a rivendicazioni per potenziali danni subiti dal Rusher. Fermo restando che la Piattaforma non ha alcuna responsabilità per eventuali inadempimenti del Partner o dell’affiliato della Company e/o della Company medesima, la Società, quale trattamento di favore e nell’ottica di migliorare la soddisfazione del Rusher nella esperienza di utilizzo della Piattaforma,  si riserva di riversare parte di tale importo (pari nel massimo al 50% del costo della consegna) al Rusher, a titolo di indennizzo, a ristoro del danno subito dal Rusher per l’inadempimento del Partner o della Company / del suo affiliato.
• Nel caso in cui il Rusher dovesse trovarsi ad attendere per più di 30 minuti presso il Partner o l’affiliato della Company, le intese contrattuali tra la Società e il Partner o tra la Società e la Company/i suoi affiliati prevedono solitamente il pagamento, a carico di Partner/Company/suoi affiliati, a seconda dei casi, e a favore della prima, di un importo a titolo di penale non riducibile ex art. 1382 c.c., parametrato al tempo di attesa, anche a copertura dell’esposizione della Piattaforma a rivendicazioni per potenziali danni subiti dal Rusher. Fermo restando che la Piattaforma non ha alcuna responsabilità per eventuali inadempimenti del Partner o della Company/i suoi affiliati, la Società, quale trattamento di favore e nell’ottica di migliorare la soddisfazione del Rusher nella esperienza di utilizzo della Piattaforma, si riserva di riversare parte di tale importo pari nel massimo a 3 Euro al Rusher, a titolo di indennizzo, a ristoro del danno subito dal Rusher per l’inadempimento del Partner o dell’esercente della Company.
• Nelle predette ipotesi, inoltre, il Rusher potrà in ogni caso rinunciare alla consegna (l’ordine diventerà in tal caso visibile a tutti i Rusher in quel momento attivi, affinché gli stessi possano, ove di interesse, prenderlo in carico) oppure potrà decidere di proseguire con la consegna e ferma in tal caso la possibilità di ricevere il predetto indennizzo a carico del Partner / della Company / dei suoi affiliati, a seconda dei casi, a ristoro del danno subito dal Rusher per l’inadempimento del primo.
• La Società potrà adottare soluzioni tecniche che consentano la gestione delle ipotesi in cui un Cliente dovesse fornire al Rusher, nel corso dello svolgimento della consegna, un indirizzo differente da quello inizialmente indicato al momento dell’ordine; dette soluzioni potranno includere la possibilità per il Rusher di concordare con l’Utente un supplemento sull’importo spettante al Rusher per la consegna.